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部署・チーム紹介 第六弾!
~エンタテインメント事業部・BSチーム~

こんにちは!
AEMの人事・広報担当の宇留野(うるの)です。

早いもので、もうあっという間に3月!
先日の3月1日には、採用広報が解禁となり、いよいよ本格的に就職活動がスタートしましたね。

当社もマイナビにて、2019年度新卒採用の掲載をしています。
本エントリーも受付開始していますので、ぜひ皆様からのエントリー、お待ちしていますね!

さて、今回のブログ内容は、“BS(ビジネスサポート)チーム”のご紹介です。

ファンの方々の声を直接受けて、サイトに反映していくチーム

BSチームでは、より良いサイト作りのために、お問い合わせで頂いたファンの方々の声を集計分析することで、事業部へサイトの改善やコンテンツ追加の提案を積極的に行っています。

このチームは、ファンの方々の声を“常に”直接受け取る“唯一”のチームです!
当社の中でも、一番ファンの方々の近くに居るチームとも言えますね。

では、実際にどのような業務を行っているのか、ご紹介していきます。

ファンの方々からのお問い合わせ対応

BSチームのメンバーは、当社が運営しているサイトに関するお問い合わせ対応を主に行っています。

当社は、ファンクラブサイトを運営していますので、ファンの方々から「ログインできなくなっちゃいました」や「入会がうまくできないので、入会方法を教えてください!」等のお問い合わせが多数届きます。
こういった、お問い合わせに対して、メールでサポート対応をしています。
さらに、ソリューションチームとも連携を始めたので、企業のキャンペーンサイト等に関するお問い合わせ対応も行っています。

「より速く正確に」回答するためには、“社内においての連携”や“冷静さ”が大切

さらに、BSチームのメンバーは、各サイトの担当ディレクターやエンジニアと密にコミュニケーションをとりながら、業務を進めています。
(例えば、事務所確認が必要なお問い合わせに関しては、担当ディレクター、システムに関するお問い合わせに関しては、エンジニアに相談します。)

また、それぞれのお客様が、何に疑問や不満を感じているのかを見極めて回答する冷静さも大切です。

お問い合わせの内容は多岐に渡るので、「より速く正確に」回答するためにも、“社内においての連携”や“冷静さ”の部分はとても大切です。

「デバッグ対応」や「ムービー編集」、「サイト運営に関わる業務全体」も担当

お問い合わせ対応のみならず、下記の業務もBSチームの担当です。

◆サイトオープン時や新規企画時におけるデバッグ対応◆
サイトオープン前や運営中のサイト上で何か新規企画を行う前には、「どの端末でも正常に動いているか」、「サイト内でのすべての操作をしてみることによって、何か不具合が出ていないか」等、社内にあるすべてのテスト端末を使用して「デバッグ対応」を行います。

さらに、お問い合わせ対応を行っているチームだからこそ、ファンの方々により近い目線でサイトを見ることができる点が強みの一つでもあるため、「説明の記載は間違っていないか」、「この表記でファンのみなさんにしっかりと伝わるか」等、よりファンの目線となってデバッグ対応を行います。

より良いサイトにするためにも、この「デバッグ対応」は、とても重要です。

◆ムービー、ラジオ編集◆
ファンの方々にお届けするコンテンツの一つとなるムービーやラジオの編集も業務の一つです。
ファンの方々により満足して頂くためにはどのように編集すれば良いのか、日々考えながら作業しています!この作業は、動画編集担当の腕の見せ所ですね!

◆サイト運営に関わる業務全般◆
“企画運営チーム”の記事でご紹介した、サイト運営に関わる業務にも随時携わっています。

今後もファンの貴重な声をよりサイトに反映していくことが課題

ファンの方々の声をリアルにサイトに反映していくことは、お問い合わせ対応を行っているチームだからこそできるという大切な業務です。

さらに、「この機能が使いやすくて良かったです!」や「迅速で丁寧なご対応ありがとうございます!これからも応援しています!」、「素敵な企画を楽しみにしています!」等、ファンの方々から頂いた嬉しい言葉や素敵な言葉を各サイトの担当者全員に報告もしています!
このような言葉を担当者全員で共有することによって、サイト担当者のモチベーションアップにも繋がっています^^

今後は、このようなファンの方々の貴重な声をさらにサイトに反映していくことが課題の一つでもありますので、より積極的に行っていきたいと考えています。

新卒採用でもBSチームのメンバー募集を行っています!

当社では、今年初めて、BSチームの新卒採用を行っています。
マイナビ2019にて、会社説明会のご案内も行っていますので、ご興味のある方がいらっしゃいましたら、ぜひエントリーをお願いします!
※現在、応募者多数のため、説明会前にwebエントリーシートにて選考を実施しています。
マイナビ2019
多くの方からのご応募、お待ちしています!